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    企业知识管理的发展不仅仅是一个理论问题,而是一个实践问题。从理论上说,企业发展知识管理是现今企业管理发展的新阶段。美国是世界上最早拥有完善的企业管理理论和丰富管理经验的国家。从1911年“泰罗制”的产生,到以梅奥,马斯洛等为代表的行为科学的出现,再到巴纳德,西蒙等的系统管理理论的形成,使管理理论逐步完善,管理经验日渐丰富。每一种理论的形成都在不同程度上解释和说明了企业的一些管理行为现象,并在一定程度上解决了企业的发展和管理瓶颈,促进了企业的可持续性发展。
    当房地产进入全面调控时代,当全国化、产业化、精细化势不可挡汹涌而来,知识管理已经逐步在领先企业成为企业战略的重要组成部分。开发商如万科、龙湖等已经在知识管理的路上领先,服务商如世联地产,也颇有远见的开始很多年。如果理解房地产行业,尤其是房地产服务商(本文以销售代理,前期定位,营销顾问、广告企划,媒体公关,管理咨询,土地咨询,招商运营等全产业链服务提供商为蓝本)的知识管理工作的特殊性,是本文想要表达的核心。我们知道:不动产行业、轻资产公司、智力密集型,以上大约是房地产服务商的三大特征。本文将以此为角度,以实践经验为基础,试图总结地产服务商知识管理工作的三大重点,希望对推动行业知识管理整体水平有所帮助。
    许多企业都在做知识管理,也认识到了知识资产在企业中的重要性,认可“铁打的营盘流水的兵”,人可以走但知识得要留下,在企业人员变动频繁的情况下,知识管理系统成了许多企业信息化的重头戏。但在许多些企业实施了知识管理系统之后,发现自己企业的知识管理并没有像原本设想的这么好,知识这个东东太虚了,感觉抓不到它在哪里,但在日常工作中又随处都在;还有的企业面临着另外一个问题,那就是知识管理系统中的文档越积越多,但似乎根本不知道如何把这一些知识用实际工作中,文档是积累不了,但感觉有用的就是几个模板而已,问题在哪里呢?
    随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。客户知识管理(Customer Knowledge Management,CKM)在企业界和学术界引起很高重视。在世界企业500强中,如GE、IBM、德勤咨询公司等企业都开始实施客户知识管理,通过收集和整理客户信息、建立客户知识库、设立客户知识程序经理以及对客户知识进行分析和挖掘管理,并根据客户的需求来进行产品和服务创新,从而提升企业价值。
    进入二十一世纪以来,一种新的管理形式——知识管理,逐步受到人们关注。知识取代了劳动、资本和自然资源的地位,成为医院发展的首要资源。人不仅仅是知识的载体,更是知识创新的主体。在这一新形势下,知识管理成为医院提升核心竞争力的不竭源泉。关于知识管理目前尚无统一界定。一种定义是:知识管理是一种有目的的管理过程,通过对信息管理和学习型医院的建立和实践,加强医院内部知识的挖掘、运用和提升,最终为医院的整体利益服务。另一有代表性的观点认为:知识管理是医院面临不断变化的非连续环境时,针对医院的适应、生存和竞争能力所采取的一种应对性措施。
    许多些企业实施了知识管理系统之后,发现自己企业的知识管理并没有像原本设想的这么好,知识这个东东太虚了,感觉抓不到它在哪里,但在日常工作中又随处都在;还有的企业面临着另外一个问题,那就是知识管理系统中的文档越积越多,但似乎根本不知道如何把这一些知识用实际工作中,文档是积累不了,但感觉有用的就是几个模板而已,问题在哪里呢?其实知识管理是需要系统的实现,但我感觉更重要的是制度需要先到位,在知识管理领域更清晰地验证了一句话“管理+IT”,管理先行,IT跟进的策略应该是企业知识管理所需要的策略。
    据外媒报道,尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”,然而这句名言却一直没有真正地经过企业级应用,直到二十世纪的管理大师彼得.杜拉克再倡“知识将取代资金、自然资源及人力,成为最根本的经济资源”,雷鸣之声才在企业家的心头荡起丝丝涟漪。尽管知识管理的系统应用只有十年多的历史,但迄今全球500强的企业中已有多半企业实施了知识管理。然而在中国,知识管理依旧在黑暗中行走,成功地导入知识管理的企业可以说还没有,有能力提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角,时势如此,为之奈何!
    在如今的信息化时代,我们有很多渠道获得数据来达到信息饱和;到了知识化时代,我们需要使我们的现有信息对我们要实现的绩效有意义。信息提供了我们内容,知识告诉我们方式和缘由。绩效支持手段如电子绩效系统可以将两者连接起来。绩效支持可以同时满足信息与知识两方面的需要,你可以通过绩效支持可以提取有效信息。电子绩效系统支持工具不同于费力的将知识碎片灌输给他人的是,电子绩效系统支持工具可以通过肩带的步骤来完成。
    知识管理一般分为十个阶段:发起阶段、调研阶段、需求分析阶段、立项阶段、选型阶段、商务阶段、、实施阶段、运行阶段、评估阶段、常态阶段
    知识管理主要分为六个学派:一为技术学派、二为行为学派、三为综合学派、四为过程学派、五为资产学派、六为战略学派
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