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    影响企业e-Learning成败的五大因素

    发布人:admin | 发布时间:2012-02-01  
     

    当我们把e-Learning放到整个企业人才发展战略的高度进行审视时,我们发现e-Learning项目实施是一个受众多因素影响的系统性工程。这些因素并不仅仅局限于培训管理部门或是HR部门,而是扩展到了整个企业,每一个因素都可能会对e-Learning项目的结果产生重要影响。
        根据我们长期为企业提供以人才发展为核心理念的e-Learning项目成功经验来看,影响e-Learning项目成功实施的关键因素有五个:

    一.战略意图要清楚

    毫无疑问,e-Learning具有众多显而易见的好处,但是由于企业所处行业特征、发展阶段、战略发展规划、人力资源管理等各个方面都存在着较大的差异,因此在实施e-Learning项目上,每家企业都有自己独特的诉求,所需要解决的问题也是不一样的。

       一家企业对e-Learning项目总体战略意图要分解和落实到三个层面:企业层面、部门层面和员工层面。

    1.从企业层面而言,需要站在整个企业发展的高度去思考e-Learning项目实施的需求和目的,如企业大学建设、企业知识管理等。
    2.从部门层面而言,需要解决的是员工培训与学习规划和管理的问题。这涉及到培训的规划与实施,培训成本的控制,胜任力模型和任职资格体系的建立等。
    3.从员工层面而言,需要解决的是员工自我发展和提高的问题。通过e-Learning系统平台,方便灵活地接受培训和安排自我的学习活动,将自我发展规划和企业发展、岗位胜任的需求结合起来是满足员工需求的核心环节。
          因此,从实际应用情况而言,并非“e就灵”,要想提高e-Learning项目实施的成功概率,不同的企业需要重点关注不同的层面。

    二.明确规划和应用混合式学习方案

    实施e-Learning并不意味着对传统培训方式和形式的取代,相反,企业需要将培训资源在传统培训和在线培训之间进行科学合理的分配,实施混合式培训,这样才能保证学习的效果。简言之,就是将学习方式、学习环境、学习模式、学习媒体进行分析,然后通过一定的策略进行科学的设计和整合。

    因此,在进行项目规划时,一定要针对各类培训方式的优缺点进行认真的研究,并结合岗位特征来制定培训项目,决定哪些培训项目适合用传统培训方式,哪些培训项目适合用在线的方式。

    三.明确企业各部门对e-Learning的职责

    e-Learning项目的实施绝不仅仅是培训部门的任务和职责,公司的高层领导从战略层面必须给予充分和高度的重视,业务部门的领导也必须给予足够的支持,同时要鼓励员工参与到项目建设和推进中来。只有将领导、培训管理者以及员工都纳入到e-Learning的项目实施中来,充分发挥三个层次员工的作用,形成合力,才有可能达成目标。

    首先,高层领导的重视保障了e-Learning项目经费的相对充足和专款专用。一个规模在300-500人的中型企业若是严肃地将e-Learning项目作为承载企业人才发展战略的载体,包括咨询服务、软件系统和课程服务在内,总体费用将在30万~100万之间不等,而大型集团公司则需要更多的预算。这样一笔开支对于任何企业都是需要得到高层的首肯和支持,否则项目将成为无源之水。
       其次,高层领导的重视还能够为e-Learning项目调动更多的资源。其中,最为重要的就是让业务部门的中层领导者充分重视e-Learning项目的实施。在整个e-Learning项目的实施过程中,无论是咨询项目的推进、软件系统的部署或是内部课程的开发,都需要中层领导者强有力的配合。此外,中层领导者是公司资源实际的控制者和调配者,能够充分影响基层员工的主动性和积极性,因此,获得他们的支持非常重要。
       最后,高层领导的重视还能够从机制上支持项目的实施。e-Learning项目的成功实施,很大程度上取决于运作的激励和惩罚机制是否有效,比如绩效管理、福利、员工职业发展、经理人计划等等,这些机制的建立和变更无疑是需要获得高层领导的支持。

    四.内容是“灵魂”

    在e-Learning行业内,有一句众所周知的名言:“内容是灵魂”。在狭义概念下,我们把学习内容定义为电子化的课程,电子课程库的结构和质量直接影响了e-Learning项目能否获得成功。
       一般而言,电子课程库构成的理想状态是通用类课程和个性化内部课程比例应该是20∶80,但事实上,很少有企业能够达到的这样的比例。即便如此,我们必须不断强调内部课程的重要性,一份内部的项目销售分析总结报告相比一门制作精美的“销售技巧”,毋庸置疑更加能够刺激销售人员学习的主动性。
       目前大多数的e-Learning课程从教学理念上而言,依旧是传统的以课程为中心的教学理念,即以普及、传递知识和信息为主,还没有能够达到以学员为中心的高度。而企业里的员工都是成人,因此,学习课件必须符合成人的学习特点。

    五.企业成熟度分析

    企业成熟度是一个容易被忽视却又异常重要的因素,成熟度的高低在很大程度上左右了e-Learning项目所取得成效的大小。评价一个企业成熟度的维度可以从以下几个方面来考虑:

    发展战略是否清晰  清晰的发展战略是制定人才发展战略有效性的重要保障,只有明确了发展的方向、业务的结构以及成功的关键因素等等,才能明确对人员能力现在的需求以及未来的需求,制定出科学合理的人才发展战略。

    组织架构是否稳定  稳定的组织架构让员工的职业生涯规划和发展计划成为一种较大可能,尽管在不断变动的组织架构中,员工或许可以获得超常规的发展路径,但是对于大部分员工而言,要清晰地看到未来的方向,知道今天的努力付出在未来将要收获成果的可能性。

    岗位描述是否明确  岗位是企业的基本细胞,清晰的岗位分析及岗位说明能够把组织实现战略的职责落实到具体组织成员,确保组织正常运转,支持组织目标的实现。同时,岗位的分析工作也让人才发展战略和人力资源管理工作有了坚实的基础。 因此,明确岗位职责和工作任务,同时制定合理的任职资格体系将是e-Learning项目实施成功的基础。

    企业文化是否成熟  企业文化像一只看不见的手,对e-Learning项目的成功实施具有重要的影响。不同的企业文化氛围下,推进e-Learning项目的措施和方法都将有着显著的区别。一家强调执行力文化的企业,就项目实施进行正式的会议沟通和行政命令的传达;而一家充满营销文化的企业,项目推广策略的精心设计将事半功倍。

    管理思想是否合理  e-Learning的软件系统在功能模块设置上实际上是体现了管理思想,具体表现为功能使用的流程。软件系统是一个标准化的产品,符合某种一般性的管理思想原理,一家企业是否与这样的管理思想相合拍,在管理流程中是否体现了这样的管理思想,是管理类软件系统能否获得成功的另一大关键因素。当出现不一致时,改变自己的管理流程或是对软件系统进行二次开发是解决这种不一致性的合理选择。

    成功需要众多关键因素在各个环节和时间点上的准确配合,因此,没有精心的策划和准备,一个e-Learning项目的成功只可能是小概率的偶然事件。