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    企业培训体系建设和e-learning的应用

    发布人:admin | 发布时间:2014-11-20  

    如何构建适合企业发展阶段的培训体系,确保企业运营标准的一致性?如何通过有效培训打造员工的职业素养?如何使得企业的核心技能得到传承?运营管理标准越往基层越走样,执行乏力,如何通过系统培训进行有效转化?。。。。。。

    很多企业做培训工作都会被这些问题困饶,而且在尝试了许多培训方法和大量的人力物力后,培训绩效仍是差强人意。

    而近几年发展迅猛的企业E-Learning培训系统,作为对传统培训的补充与完善,E-learning培训系统和传统培训一起,构成了一个组织实施培训的整体。企业也应该及时建立E-Learning培训系统,基础方案提议如下。

    一、目前企业培训现在突出的问题

    许多企业采取以下几种方式,但遇到了许多共性问题:

    1、 企业自己培训:

    ( 1 )不能及时进行培训,往往要等到人员够一定数量或时间到了时才能进行培训;

    ( 2 )大量占用优秀经理的时间,备课和授课技术不专业,影响学员的学习的积极性;

    ( 3 )培训的结果不好衡量,受训人员的绩效不易跟踪。

    2、参加外部培训:

    ( 1 )培训费用高昂。外请一个老师动辄一天就上万。

    ( 2 )重复培训;

    ( 3 )培训不能保持一致。

    ……

    从上面可以分析出,企业暴露出来的矛盾主要归纳为:

    1、庞大的培训数量需求(新入职员工、基层岗位、中层经理)与有限的培训经费之间的矛盾;

    2、专门的培训管理部门因为人手与精力的限制难以准确把握不同职能和业务部门的培训需求;

    3、统一的培训组织工作与不同部门正常业务安排产生很多时间冲突;

    4、统一的培训组织与费用之间的平衡

    ……

    二、企业实施E-Learning作用与意义

    1、通过配置e-learning系统使学习成为一项关键性的企业业务,而不是一次性的活动,从而实现了企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新,大量的经典课程,使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习,进而提高了生产效率和工作效率。

    e-Learning培训技术诞生,并迅速席卷全球。据相关机构研究表明:在美国已经有 92%的大型企业开始使用e-Learning,而60%左右的大型企业已经将e-Learning作为培训的主要辅助工具,并节约了大约30-60%的培训费用。例如: PNC银行 (金融业 ),面临上千名员工需要更深入的培训,替代使用 20年的旧模式的挑战。解决方案是在六周内利用 e-learning培训3000名分散在六个城市的使用者。取得的效益是不需要新的培训设备,节省数十万经费。

    2、企业e-learning系统后可以通过学习范围的扩大,提高了部门之间的沟通和理解,提高了协作能力,并且可以在e-learning系统运作成熟之际,将合作伙伴和终端客户纳入企业学习的范畴,缩短与合作伙伴和终端客户的距离,最终促进企业向学习型企业的转变,增强企业的核心竞争力。例如:Motorola/ IBM公司的 e-learning,他们除了建立自己的网上管理学院 ,还建立了学习中心 Learning Resource/ Learning Center,可以帮助自己的员工 ,客户 ,经销商 ,供应商进行同步异地学习 ,异步学习实现终身学习 ,以提高公司的在市场上竞争力 .

    3、企业通过配置 e-learning系统,可以使企业的培训管理者丰富教学手段,提高管理水平,大幅减轻培训管理者的工作负担;并且可以通过系统中课程分配、学习跟踪,统计分析等功能实现因人、因岗设置课程,动态调整课程安排,以及量化评估企业培训效果和对于整个培训过程跟踪监控的管理机制等,从而保证高质量的企业培训和企业学习。例如:日本三菱 (制造业 ),面临在短期提供全日本 2500名业务人员营销培训课程的挑战时,利用网上培训 2500名分散在日本各城市的业务人员,课程形式包括自学、 CD及 VCD和 e-learning方式时,在短期(五个月 )完成 2500名业务人员培训,提高生产力,下一步推广至全球 13000名员工。

    4、企业通过配置e-learning系统,可以使企业员工实现任何时间、任何地点、任何人学习任何课程的个性化四A培训(Anytime、Anywhere、Anyone、Anything),可以使员工自主地调剂时间,在工作中安排学习,并通过e-learning系统特有的互动交流模块加强教师与学员、学员与学员之间的交流与协作,从而实现员工全面发展,价值提升和自我超越的目标。例如:西门子 (电子业 ),面临让生产线上员工永远能得到最新培训的挑战时。解决方案是完成西门子培训 e-learning,提供分散在各地的员工培训课程。效益是投资回报率增加,节省大量经费;生产线上员工不必长时间离线;连续学习可维持学习记忆;在六周內增加员工生产效率,而非六个月;建立网上社区及大学,增进沟通。更不用谈 Cisco公司的 e-learning :所有员工都可以通过电脑进行网上学习 ,培训方式以异步学习为主 ,可以进行同步教学 ,员工可以在线提问不能参加培训的员工可以事后在线学习。

    三、企业e-Learning培训系统设计思想

    1、全体员工共同学习平台。e-learning成为企业全体员工的共同学习平台,将有助于对全体员工知识、观念、技能、行为的统一管理,从而形成统合的企业文化与共同的职业行为,形成最大的人才合力,大大提升整体工作效能。

    2、管理资源、技术资源、知识资源的高度集成。三大核心资源的高度集成,是企业有效实施 e-learning的根本保障,就象交通中路政管理、道路与车辆的关系一样,三者有效匹配,才能构成真正的现代化交通。

    3、与企业现有培训管理体系高度契合。e-learning不应该成为指挥棒,而应该成为企业实现培训管理意图的有效工具,帮助企业管理当局或培训管理部门更加轻松地实现员工培训的整体意图,减轻人力负担。E化的培训管理界面将支持培训需求调查、培训计划、培训个性化区分、培训实施、学习交流、培训考核、统计分析等各个培训管理环节。

    4、开放性知识资源环境,支持个性化培训需求。除企业统一采购的知识资源外,系统将支持企业对知识资源的个性化定制,如企业文化、规章制度、个性化课程的导入并提供相关工具,使企业 e-learning系统中的培训真正作到普遍性与个性结合、管理共性与企业个性的结合,产生灵动的培训效果。

    5、知识资源的保有、传承与共享。可以肯定地说,培训不是“一锤子买卖”,培训活动中(包括传统培训中)所承载的知识、信息要通过 e-learning进行保留、管理和传承,一方面使企业的知识得以积累,另一方面,对新的员工,又可以利用这些保留的资源实施培训,可以大大节约培训成本。

    四、企业需要增加的行业个性E-learning内容

    企业在制定E-learning培训计划时,必须规划和培训的内容,内容对企业培训效果有重要影响,根据自身实际需要有选择地进行E-learning课程组合。

    1、企业文化组。培训过程中首先要向新入职员工介绍企业的历史与现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等,最主要的目的是树立起员工的信心,提高对企业的吸引力,这是培训的基础。特别是企业文化方面的内容,应作为一项长期的培训内容,向加企业员工不断的灌输企业的管理理念,行为习惯等企业文化方面的内容,让他们不断接受企业文化的熏陶,提高其认同度和忠诚度,为发展长期的婚姻打下感情基础

    2、产品和技术组。企业的产品和技术是培训的核心内容,如果没有产品和技术支持,那么企业将会是无源之水。要详细介绍产品研制的技术依托、产品的技术原理、产品的独到之处和产品的特点等,让员工了解产品,更好地为企业的客户提供优质的产品和服务

    3、销售技能和管理知识组。而目前由于销售自身素质良莠不齐,管理上往往是经验式、习惯式的管理,管理模式往往被忽视,或者无法执行。培训计划上也是往往侧重于技术培训而忽视管理培训,这一点应该引起企业高度警觉。在培训中运用先进的管理思想和方法,把企业的经营管理、市场拓展、采购管理、生产与研究发展、物流与配送管理、企业信息化工作等提高到一个新的管理高度。

    4、政策、制度等组。培训内容不能缺少企业的政策和制度,并要强调政策制度带来的收益。涉及到企业经营业务有关方面的法律条文,培训中也要予以强调。

    五、如何推行E-learning培训系统 E-learning是一种新潮的企业培训方式,但究竟该怎样做?

    实施e-learning的经验总结如下:

    1.要获得公司管理层的支持。E-learning学习需要公司领导人的支持及资金投入,推行者必须向他们推销,而且要不断地进行沟通,以赢得他们的认同及长期支持。了解公司领导人在意的是什么,然后向他们提供相关的信息,例如,有多少员工使用在线学习、使用的成效如何等。

    2.收集所有资料。E-learning可以成为公司的智能宝库,在大企业中尤其能发挥信息中心的角色,因为公司拥有许多专业员工、大量的规定和程序。利用在线学习的机会,统一公司的信息,增加员工的生产力。

    3.专门设计培训内容。设计有针对性的课程,让员工为用致学,提升岗位技能。

    4.公司不仅应该鼓励员工使用,还必须要求员工使用。传统的课堂式培训,强迫员工必须放下手上的工作,来教室接受培训,但E-learning学习通常没安排固定的培训时间,当员工工作忙碌时,很容易被忽略。要让在线学习发挥功能,最好的方法是由公司规定员工使用,并监督员工的使用情况。