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    知识管理的主要组织形式

    发布人:admin | 发布时间:2011-03-21  
    • 知识历程图
      • 定义:

      知识历程图(Knowledge Storyboard),是指在企业的业务循环中,支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。

      • 优势:

      将人、流程和知识有机地结合在一起。

      • 实施步骤:

      1. 了解业务流程的运作

      2. 分解业务流程的关键事件点

      3. 找出每个事件点的相关人员

      4. 找出每个事件点的相关知识

    • 知识网络图
      • 定义:

      知识网络图(Knowledge Network),是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类,建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。

      • 优势:

      将流程中的各个知识点联系在一起。

      • 实施步骤:

      1. 确认中心知识内容

      2. 分解卫星知识内容

      3. 为每个卫星知识配备负责

    • 导师制
      • 定义:

      导师制(Trainer-Trainee System, TTS),是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师,导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工,使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。

      • 优势:
        • 为企业提供人才保障
        • 增加同事亲和力和团队凝聚力
        • 有助于隐形知识转化为显性知识
      • 实施步骤:

      1. 确定导师和被培养对象的资格

      2. 确定培养方向、方法、内容和课题

      3. 考核和优化

    • 实践社团
      • 定义:

      实践社团(Community of Parctice, Cop),是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。

      • 优势:
        • 有利于情感的交流
        • 有利发掘个人的隐性知识
        • 有利于知识的共享和创新
        • 有利于提升凝聚力
        • 有利于发现和吸引人才
      • 实施步骤:

      1. 明确社团关注的领域

      2. 明确社团的核心价值

      3. 选择社团促进者协调社团的活动

      4. 吸引成员加入社团

      5. 通过实践分享知识

    • 事后总结
      • 定义:

      事后总结(After Action Reviews, AAR),是指通过总结过去成功和失败的经验教训,改进未来的表现。

      • 优势:
        • 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识
        • 有利于诊断和评估个人及团队的表现
        • 有利于提高发现和总结知识的能力
        • 有利于培养团队的学习精神
      • 实施步骤:

      1. 及时地召开总结会议

      2. 营造良好的讨论氛围

      3. 指定一个推动者

      4. 重新审视项目目标和交付物

      5. 寻找项目成功或失败的原因

      6. 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见

      7. 总结改进的措施

      8. 记录事后总结会议的内容

      9. 分享从事后总结会议中获得的知识

    • 企业信息门户
      • 定义:

      企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP),是指将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上,并以统一的用户界面提供给用户,使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。

      • 优势:
        • 提供统一的信息访问渠道
        • 提供不间断的服务
        • 提供强大的内容管理能力
        • 提供个性化的应用服务
        • 提供协作工作的平台
      • 实施步骤:

      1. EIP的规划

      2. EIP产品和供应商的选择

      3. EIP的实施

      4. EIP的持续改进

    • 企业Blog
      • 定义:

      企业Blog(Corporate Blogging),是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的,也可以是面向外部的。由于操作简便,用户参与度高,可以用于知识分享和沟通交流。

      • 优势:
        • 使用方便
        • 可以快速的发布信息
        • 使用基于会话和主题的交流方式
        • 可以及时地获得反馈和建议
        • 能够提高客户满意度
      • 实施步骤:

      1. 创建公开和透明的企业文化

      2. 部署Blog系统

      3. 积极回应从Blog反馈的信息

      4. 创建鼓励Blog的激励制度

      5. 将Blog变成日常工作的组成部分

    • 专家黄页
      • 定义:

      专家黄页(Experts Yellow Page),是将专家的详细资料和掌握的知识列示在黄页上,方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获得适当的知识。

      • 优势:
        • 可以加强员工间的沟通与合作
        • 发现和充分利用员工的知识
        • 增强员工的成就感
      • 实施步骤:

      1. 收集员工的信息

      2. 按知识领域对员工分类并识别出专家

      3. 创建具有强大分类和搜索功能的黄页系统

      4. 提供利于合作的技术和流程

      5. 对专家进行认证和激励