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    知识管理的评估方法

    发布人:admin | 发布时间:2011-03-21  

    可以从以下几个方面评估知识管理的实施效果:

    • 人力资本
      • 培训费用
      • 组织学习
      • 员工忠诚度
      • 管理经验
    • 创新资本
      • 研发费用
      • 从事创新的员工比率
      • 产品更新
      • 知识产权
    • 客户资本
      • 满意度
      • 服务质量
      • 合作的时间
      • 重复购买
      • 销售额
    • 知识识别阶段
      • 知识库中联系的数目
      • 知识库中主题的数目
      • 点击率
      • 生产力
    • 知识诱导阶段
      • 来自于知识库的新需求
      • 可达到的相关资源
    • 知识分发阶段
      • 推的方式分发
      • 拉的方式分发
    • 知识利用阶段
      • 知识聚集活动中的系统利用率
      • 用户满意度
      • 知识利用过程中产生的商业机会