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    企业知识管理项目多虎头蛇尾 专家解析两误区

    发布人:admin | 发布时间:2011-03-21  

          随着信息技术和互联网的飞速发展,世界已经进入了一个信息爆炸的时代。如何有效利用信息、知识成为企业的核心能力之一。根据国际数据公司(IDC)的统计,过去,全球在知识管理系统上的投资从2000年的23亿美元增加到2005年的127亿美元。知识管理的研究与应用已经得到企业的重视。但遗憾的是,已经实施的知识管理项目中多数都没有达到预期的效果,知识管理成为一种高风险的投资。经过一段时期的火热之后,很多中国企业正在反思,为什么公司的知识管理运动虎头蛇尾,虽然开始的时候声势浩大,但最后无声无息,是什么具体原因阻碍了知识管理呢?

      根据研究和企业实践发现,很多知识管理项目失败的原因在于没有深刻理解知识的特点,过分关注采用某种技术去构建一个知识管理系统,把技术当成知识管理的全部。国内权威的知识管理培训咨询机构若恩认为,目前的知识管理项目主要存在两个误区。

      一、缺乏知识管理与员工之间的必要联系

      很多知识管理项目失败的原因是,项目的发起人只看到组织从知识管理中的潜在利益,而未考虑到用什么方法激励员工贡献知识,变成知识管理与员工对立的局面。

      若恩认为,企业是利益综合体,虽然每个员工利益不同,但总是存在诸多员工利益的结合点,因此就会形成利益群体。在拥有共同利益的前提下,员工就会在无形的接近中实现知识的共享。

      在若恩的客户中,通过实践社区与项目团队等方式,将基于共同的目标的员工凝聚到一起。在知识建立到完成的整个过程中,企业和员工各个层面内部都发生着交往、沟通、协作动。使知识达到了共享,并且同时又产生了新的知识。

      二、唤醒大家对知识资产的渴望

      很多公司的研发部门都经历了这样的困惑,把很多文档和研究报告放到在线系统上,但是却很少有人去使用。而很多员工都认为,知识管理系统不能帮助企业快速增长、增加利润。

      若恩认为,知识管理不是简单的维护一个数据库,而是努力培育一种氛围,它应该是一个鼓励通过社区建立关系,创造人际交互机会的开放系统。

      在既往若恩的成功案例中发现,很多客户知识管理的成功,源于有合适的人和团队来负责知识管理。知识管理涉及到组织的各个方面,是一个需要具有高度知识管理能力的工作,所以知识管理的负责人必须对企业充分了解,并能通过影响和鼓动的方式,不是行政命令去推动员工转变观念,而是试点部门的成功转变,将整个企业带向知识管理之路。

      目前在美国和欧洲的许多企业中,业已形成了包括首席知识官(CKO,Chief Knowledge Officer),以及知识管理经理、知识管理从业者和全体员工在内的多层次组织,帮助企业将知识进行最大、最有效的利用,以协助达成企业战略目标,成就伟大公司。

      围绕知识管理的一切,都完全离不开专业的知识管理从业者。中国企业如果想成功推动知识管理,必须具备真正能够推进知识管理在企业落地的专业从业者。国际知识管理协会中国分会若恩推出CKM认证培训课程,将有力地缓解中国知识管理从业者严重匮乏的局面。