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    知识管理的普遍需求

    发布人:admin | 发布时间:2011-03-23  
    知识管理的需求差异是因公司的规模不同而造成的,但在这些差异中,也是存在着共性的。其主要表现在用户全覆盖、跨单位知识共享、多知识库的显性知识文档管理、跨单位大知识社区、强大的搜索功能、强大而灵活的知识导航、多维分类体系和多种展现方式八个方面。
    1. 用户范围全覆盖
    知识管理系统与其他业务应用系统的区别,首先在于其覆盖面广的特性。一般的业务应用系统,均是面向某一个业务部门、一个职能领域,其用户局限于本部门内部人员。而知识管理系统,则需要覆盖从公司总部到各下属单位、从公司领导到基层班组所有人员。系统在内容建设方面也要充分考虑不同岗位、职级人员对知识的差异化需求。既有面向公司领导、各级管理人员和专业人员的决策支持和专业的知识内容,也有面向基层人员的指导具体业务操作的知识点。
     
    2. 跨单位知识共享
    系统需要对公司内部的知识设立严谨灵活的权限机制和审查机制以及知识借阅机制,既能够实现知识最大程度的共享又能保证知识的安全性。避免重复建设,最大化发现知识的价值。
     
    3. 显性知识文档管理
    知识管理系统以目录为知识分类的基础形式,在此基础上,知识管理系统还将建立面向各个业务领域的专业知识库,全面支持各专业部门的生产经营和管理工作;同时建立各单位、各部门的综合知识库,促进单位之间、部门之间知识标准化,实现知识共享。另外,通过与各业务应用系统的集成,整合公司内现有知识资源的同时,形成面向各专业领域的动态知识库。
    4. 跨单位大知识社区
    知识管理系统汇集了企业各级单位所有员工,需要吸取SNS、Web2.0等概念,建设具有良好氛围的知识社区,典型应用包括你问我答、专家博客、百科词条、虚拟团队、论坛贴吧等。公司内部各级员工均可以在这些模块中提问、解答、发布专业知识和词条定义、讨论各类话题。
    同时,用户在知识社区中的交流过程和成果,系统需要提供显性化的工具,能够将有价值的成果转移到知识库中,形成规模化的隐性知识沉淀。
    5. 强大的搜索功能
    知识管理系统使用企业级搜索引擎,实现覆盖各应用模块、高效、精准的全文检索。良好的搜索功能应当能够做到:
    • 针对员工的基本信息、应用习惯、历史行为等,提供智能化的搜索结果。
    • 本专业领域优先搜索:系统会根据用户的从事的专业领域优先排列和过滤搜索结果。
    • 应用习惯和历史行为:用户在查看系统检索结果时系统会记录用户的每一次操作并通过统计学原理和人工智能算法演绎用户关心的内容,并根据用户最终选择的知识的将搜索智能化的知识推送到用户的门户。
    6. 强大灵活的导航
    系统提供多种方式的操作入口,用户可以使用导航栏、目录树、标签等多种导航方式。这些导航方式可以依据不同单位、不同部门的应用需求,实现灵活的配置。导航功能合理、有序。
    7. 多维分类体系
    系统可以根据多种维度对知识进行分类。例如,知识可以按照知识创建者所在的部门进行分类。知识在部门中的分类是一个逐级分类的方式。用户可以在该知识创建者的直接部门获取知识,也可以在其上级部门中找到该知识。系统还支持将知识按照业务或者专业维度进行分类。用户可按照任一维度进行知识查阅,或按照多种维度组合交叉查阅;多维分类体系与多维属性相结合,灵活配置,满足各类个性化需求。
    8. 多种展现方式
    门户展现:系统中的知识内容可通过企业门户进行展现,并可针对不同单位、不同部门、不同专业线条创建个性化的知识门户;
    嵌入式:系统提供标准化接口,面向各业务应用系统实现“嵌入式”知识管理功能;其他业务系统可以通过调用知识管理系统的接口在自身系统中展现知识管理系统的最新知识、最新问答、最新话题等信息。