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    知识管理与E-Learning 的整合发展研究

    发布人:yangdan | 发布时间:2011-04-25  
     


    一、知识管理与E-Learning 概念的界定
    (一)知识管理的定义
    目前,关于知识管理的定义有多种,但还没有一个统一的定义。尽管如此,我们还是可以通过引述几个主流定义来理解知识管理的内涵。
     1 . 李勃维兹( Liebowitz ) 认为: 知识管理(knowledge management,KM)是一种从组织的无形
    资产中创造价值的过程,它是一种以知识为基础的体系、集人工智能、软件工程、组织流程改进、人力资源管理与组织形为概念之综合体[1]。
     2.布罗边(Broadbent)认为:知识管理是关于透过良好的信息管理与组织学习实务,以增进组织知识的应用[2]。
     3.欧迪尔与艾赛地斯(O’Dell and Essaides)则主张:知识管理是一种有意的策略,将最适宜的知识适时地提供给所需这方面知识的人员,并协助人们分享,以及将知识与信息应用到努力增进组织绩效的行动当中[3]。
     
     从以上的定义分析中我们可以看出,虽然目前人们对于知识管理还没有形成一个统一的界定,但对知识管理却都有一个共同的认识,即对知识管理都认同以下几方面的涵义:
     (1)知识管理是组织用来创造、储存与运用知识以促进组织绩效的一个过程。
     (2)知识管理能有效地促进显性知识与隐性知识之间的相互转化,特别是促进内隐知识的外显化。
     (3)知识管理关注人力资本的建设。知识管理关注怎样将组织成员所拥有的知识这种相当个人化的知识资产转变为组织的基础资产,从而在组织成员中进行的广泛的共享。

    (二)E-learning 的定义
     1.美国教育部2000 年度“教育技术白皮书” 对E-Learning 所作的论述
      根据美国教育部2000 年度“教育技术白皮书”的比较权威的论述,关于“E-Learning”这一概念,有以下几种说法[4]:
     (1)什么是“E-Learning”?它是一种受教育的方式,包括新的沟通机制和人与人之间的交互作用。这些新的沟通机制是指:计算机网络、多媒体、专业内容网站、信息搜索、电子图书馆、远程学习与网上课堂等。
     (2)E-Learning 指的是通过因特网进行的教育及相关服务。
     (3)E-Learning 提供了学习的随时随地性,从而为终身学习提供了可能;学生在E-Learning 中是以一种全新的方式进行学习。
     (4)E-Learning 将改变教师的作用和师生之间的关系,从而改变教育的本质。
     (5)E-Learning 是提高学生批判性思维和分析能力的重要途径。
     (6)E-Learning 能很好地实现某些教育目标,但不能代替传统的课堂教学。
     (7)E-Learning 不会取代学校教育,但会极大地改变课堂教学的目的和功能。
     
     2.美国培训与发展协会(ASTD)2002 年度对E-Learning 所作的论述
     美国培训与发展协会(ASTD)则将E-Learning界定为:利用电子数字技术来传递教学的内容,传递的方式包含互联网(internet)、企业内部网(intranet)、企业及其相关的组织之间建立的内部网络(extranet),卫星广播(Satellite Broadcast)、录音及录像带、交互式电视及CD-ROM[5]。
     
     3.北京师范大学何克抗教授对E-Learning 定义E-Learning 是指通过因特网或其它数字化内容进行学习与教学的活动,它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境,实现一种全新的学习方式;这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系,从而根本改变教学结构和教育本质[6]。
     
     从对以上的分析中可以看出, 目前对于E-Learning 的界定已经形成了一些较为权威的论述,而我国教育技术专家何克抗教授对于E-Learning 所作的定义统整了国际上的有关论述并进行了本土化创新,实际上何克抗教授这一定义在国内也得到比较广泛的认同与接受。因此,笔者在此就不做过多的分析。
     
     二、知识管理与E-Learning 整合发展的基础/可能性
     (一)什么是整合经查证,早期的汉语词典中只有综合一词,并没有整合一词。整合一词来源于我国科技界和哲学界对翻译英美科学界和哲学界的术语“integration”的一个创造性运用。我国港澳台教育界也比较一致地将把“integration”译为“整合”,而有使用汉字传统的日本教育界也把“integration”译为“整合”,这些最终使得整合一词成为一个通用的词汇。有鉴于此,我们认为对整合的理解首先就应从其英文原意入手,整合(integration)原意为:将不同的部分连结成一个整体或将不同的部分纳入到整体中。随着时间的推移,整合一词经过人们在实践中的不断运用,特别是我国教育技术界在长期倡导信息技术与课程整合的实践运用中,人们对“整合”的理解在跨越了种种误区后,终于有了一个较为正确的认识:
     1.对于整合内涵的理解
     “整合”是系统科学方法的核心,它无所不在,无时不在,当前已被广泛地应用到各个领域当中。“整合”可以理解为一种理念、思想或者方法论。“整合”就是将本属于两个不同范畴的事物(如:信息技术与课程、知识管理与E-Learning),通过双向互动的方式有机地融合为一个整体[7]。
     2.对于“整合”目标的理解
     整合强调各自特征和继承性,在整合中双方并不完全丧失各自的特征。整合是一种和谐,被整合对象要彼此适应这种和谐。这种和谐就是指一个系统内各要素相互渗透,协调一致,构成一个整体的活动或过程,从而使系统中的各要素发挥最大效益,达到1+1大于2 的效果。
     (二)知识管理与E-Learning 整合发展的基础/可能性
     知识管理是管理学科领域百花中盛开的一朵奇葩,E-Learning 是教育技术领域星光中日渐璀璨的一颗明珠,它们分别属于两个不同范畴的事物,却有着共同的目标:提升个人和组织的知识与学习,进而提升个人素质、组织智慧。他们具有各自独立的特征,却更存在着许多互补借鉴之处和整合发展的基础/可能性:
     一方面,E-Learning 将为知识管理的实施提供一个天然的信息技术环境支持;E-Learning 中的教学设计理念将极大地优化知识管理的核心业务流程:如对知识的采撷,分类,特别是智能型知识库的建设。当前教育技术领域在研究远程教育标准的过程中产生的许多E-Learning 最新研究成果和前沿技术,如本体分类思想(ontology),元数据思想(Metadata),XML技术, 资源描述框架技术( RDF , ResourceDescriptionFrame)以及整合进最新SCORM 标准的E-Learning 平台——学习内容管理系统(LCMS),这将有效地弥补原有知识管理系统在评价及反馈方面的不足,并能将知识库中的知识细化到对象(或称为物件或组件)的层次,从而实现相关知识间的智能聚数字化学习专题3合与重组,进而使知识寻求者能迅速地检索到他最需要、最为相关的知识。
     另一方面,E-Learning 在许多方面也需要知识管理理论与技术的支持,例如:关于知识分类的思想,关于知识转化的理论,关于知识编码的理论与技术,知识社区理论,关于know-how 能力的培养,以及构建分享式的组织文化等理念。如能将这些理念引入到E-Learning 中来,必将极大提升E-Learning 的发展。简单地说,因为藉由这些理念,学习者通过E-Learning学习时将能直接共享到优秀学习者的宝贵学习经验,教师共享到优秀教师的丰富教学经验;甚至能够使得学生或教师在解决一个以前从未碰到的新问题时能快速吸取到前面的人在解决这一问题或相关问题时所留下的宝贵经验或教训,并又能使后来的人了解到自己在解决这一问题上的实际经验,从而最终提升学习者学习效率,教师工作绩效,进而提升整个学习者团队、整个教师团队的素质与竞争力。
     
     三、为什么要倡导知识管理与E-Learning 的整合发展
     (一)倡导知识管理与E-Learning 的整合发展是适应教育技术自身发展规律的需要
     1.促进教育技术发展的一条重要规律:“整合驱动发展”
     人们很少会注意到,教育技术发展过程中蕴藏着一条具有重大指导意义的规律:我们称之为“整合驱动发展”。关注教育技术的人们都非常清楚这一点:教育技术领域里每一次创新与发展依托的支点都是相关学科领域的知识创新。从行为主义到认知主义,从认知主义到建构主义,促进了教育技术领域教学设计的长足发展。这实际上启示着我们:教育技术的创新与发展必须一直不断地整合教育学、心理学中有关这些方面的学习理论;从幻灯片、广播电视教育到多媒体网络教育,乃至今天在创建学习化社会所倡导发展的现代远程教育,关注教育技术的人们都非常惊叹自己在这一方面所跨进的一大步,使教育技术取得了长足的发展。我们只需仔细分析一下便知:教育技术在这一领域长足发展的每一小步,实际上都是在整合相关领域(当然主要是指信息通讯技术、计算机网络技术等)的最新研究成果。
     2.适应教育技术发展规律,积极推进知识管理与E-Learning 的整合
     从本论文第二部分关于对知识管理与E-Learning 的整合发展的基础/可能性的分析中可以得出:知识管理与E-Learning 之间有着非常深厚的整合基础,而积极推进相关理论之间的整合却正是驱动教育技术发展的一条重要规律。因而,我们坚信,积极地倡导知识管理与E-Learning 的整合必将极大地促进教育技术的发展,其远景也必将如同我们所倡导的信息技术与课程整合一样,能引领起我国教育技术领域又一场深刻变革的发生。我们当前的首要任务就是肩负起知识时代所赋予的义不容辞的责任, 推进知识管理与E-Learning 的整合发展。
     (二)倡导知识管理与E-Learning 的整合是提升知识管理发展的必然需要
     一般来说,E-Learning 本是独立于知识管理而发展的,但通过我们的分析与研究表明,将它们进行整合后,对知识管理的发展有一个巨大的提升。以下是我们所作的分析与研究:
     1.从知识转化的螺旋理论说起
     日本一桥大学教授野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)和竹内广孝(Hirotaka Takeuchi)在他们合著的一本论著《创造知识的公司》( TheKnowledge-CreatingCompany)中研究了显性知识和隐性知识之间的关系,提出了极富创见的知识转化螺旋理论,在这一理论中重点描述了知识转化四个过程:社会化(Socialization)、外部化(Externalization)、合并化(Combination)和内在化(Internalization),参见图1。而实际上我们知道,一个组织、一家公司要导入知识管理其最大的目标就是要增加组织成员的隐性知识含量,这样才能有助于他们解决实际问题。这就表明应该还存在第五个过程,对于知识的认知或者称之为知识的内化。这一过程主要就是将通过前面四种过程所获得知识应用于实际问题解决过程中,然后自己要对所获取的知识进行内化和反思。
     过程一,知识的社会化:一个人(知识持有者)将自己的隐性知识直接传递给另外一个需要这方面知教育技术 2009.2 总第47 期4图1 知识转化的螺旋理论[8]识的人(知识寻求者)。
     过程二,知识的外部化:知识持有者将自己的隐性知识转换成显性知识并储存在知识库中以备知识寻求者通过知识库直接调用。
     过程三,知识的合并化:将不同人存储在知识库中的显性知识进行有序的聚合与重组,进而实现对库中的显性知识进行有效的组织与创新。
     过程四,知识的内在化:知识寻求者从知识库中检索满足自己特定需要的显性知识,并将其转变成自己的隐性知识。
     过程五,知识的认知:知识寻求者将所获取的隐性知识在进行内化和反思后用于实际问题的解决。
     2.整合E-Learning 后,E-Learning 对知识管理的提升
     现在我们来重点分析一下,如果将知识管理与E-Learning 整合,E-Learning 能否对知识管理有一个非常大的提升,更确切地说能否对以上Nonaka 和Takenuchi 两位专家提出的知识的转化的四个过程以及我们所提出的第五个过程——知识的认知有巨大的促进作用。
     研究表明,将知识管理与E-Learning 进行整合后,大大提升了前面所提到的知识转化的五个过程,并增加了一个过程:反馈(参见图2)。下面我们就来作一下具体分析。
     (1)在知识的社会化方面通过E-Learning 环境所提供的一些能力和技巧测评工具,将能更好地识别出组织中不同成员的兴趣爱好、技能,清楚他们每个人掌握哪些方面的隐性知识,这些隐性知识适合在哪些特定情境中应用。
     (2)在知识的外在化方面通过E-Learning 提供的环境,更确切地说,就是图2 整合 E-Learning 后E-Learning 对知识管理的提升[9]前面我们所提到E-Learning 平台,它能更智能地撷取可能有助于他人解决问题的外显知识,从而进一步促进了知识采撷的过程。
     (3)在知识的合并化方面由于在对知识库中的显性知识进行有序排列组合时嵌入了E-Learning 中的教学设计理念与技术,将使得组织成员能更加方便和高效地搜寻到其所真正需要的某一特定方面的知识。
     (4)在知识的内在化方面E-Learning 环境所提供的一些能力和技能测评工具同样也能有效地识别出组织成员在其工作当中缺乏哪些方面的有效知识,从而有针对性地为他们提供在线的培训和帮助。
     (5)在知识的认知方面整合E-Learning 后的知识管理能根据组织成员解决实际问题时所提出的要求即时即刻地提供在线帮助和支持。
     (6)在知识的反馈方面知识管理通过E-Learning 所提供的评价体系能有效地评价出组织成员某一方面知识学得怎么样以及在实践中所能应用的程度,进而根据反馈情况及时地作出调整。
     我们现在将图2 与图1 进行对照分析,可以看出:与E-Learning 整合后的知识管理的各个过程在功能发挥上都得到非常大的增强。
     在图2 中,知识持有者一方面仍然可以通过传统的知识社会化方式将自己相关的隐性知识直接传递数字化学习专题5给这一知识的寻求者;当然也可以将自己的隐性知识转化为显性知识,然后将其存储到知识库中去。另一方面,与图1 相比,与E-Learning 进行整合后的系统就增加了一名知识组织者,一名教学设计者。知识组织者(可以是一名专职人员,他的角色可以用某种专门用于这种服务的软件扮演)能够将存储在知识库中的知识元件(也可以称之为组件或对象)进行有序的关联和组合,进而实现对知识库中显性知识的进一步的组织和创新,从而促进并增强了知识的合并化过程。教学设计者(可以是一名专职人员,他的角色也可以用某种专门用于这种服务的软件扮演)可以通过E-Learning 给知识寻求者增加前期评测,在学习过程中提供适时帮助,以及后期评测,从而增加知识寻求者对其所需知识的学习指导。这样使得知识寻求者对其所需知识的学习成为一种有指导的在线学习了。
     知识寻求者一方面仍然可以将通过知识社会化方式或内在化方式所获得的知识在经过自己内化反思后应用于决策或实践工作中。另一方面,知识寻求者在将这些知识运用于实践时,因为他们自身的实践体验将是对这一知识应用于实践的绩效的最直接测评。而我们知道,与E-Learning 进行整合后,藉由E-Learning 所增加的反馈过程能积极地将他们在实践中执行的过程和结果(实践体验)以数据资料的方式反馈回知识库中,进而知识库在E-Learning 支持下能根据反馈信息适时地进行更新,从而使得以后可能需9要寻求这一方面知识的人就能获得前面的人是怎样学习这方面知识并且又是怎么应用这些知识的经验以及他们应用后的亲身体验是什么,这样使得知识寻求者对其所需知识的学习又成为一种体验式的学习了。
     
     四、对于知识管理与E-Learning 应该如何进行整合发展的一些构想
     我们认为,知识管理与 E-Learning 整合发展,随着时间的推移,必将为越来越多的人所关心与重视。但是对于广大的学校领导,广大的教育决策者,广大的一线教师,他们最需要的并不是仅仅了解整合的重要性,而是迫切希望知道怎样进行整合,这是我们必须要予以解决的问题,也将是今后研究的重点所在。我们结合教育技术领域在进行信息技术与课程整合方面已取得的一些经验,依据企业领域在实施知识管理方面的实践经验, 依据教育技术领域在E-Learning 研究方面的一些最新成果,对他们之间的整合提出一些个人的构想:
     1.整合的前提
     首要一点就是教育领域必须要有导入知识管理的计划,这是整合的前提。很显然,教育领域如果只是大力发展E-Learning,而不导入知识管理,整合根本就无从谈起。关于怎样导入知识管理计划,可以参照企业领域的一些实践经验,企业领域在导入知识管理方面有许多成功的案例可以拿来借鉴。由于这并不是本文所要论述的重点,所以在此不做详述。
     2.整合的原则
     我们认为,整合要把握的一条重要原则就是:技术上相互支持,理念上相互借鉴,真正实现优势互补。具体来说就是:
     要让E-Learning 能够对知识管理的实施提供充分的、天然的信息技术环境支持,也就是要将知识管理融入到已有E-Learning 环境中来, 这是发挥E-Learning 的优势所在。即我们一方面要保留E-Learning 已有功能和特征,另一方面又能使知识管理得到充分的信息技术环境支持。值得庆幸的是,当前许多国际E-Learning 大公司(如Click2Learn,KnowledgeMechanics,Docent,WBT Systems 等)都推出了整合进国际学习技术最新标准的E-Learning平台LCMS(学习内容管理系统) ,它已不仅仅是一个非常优秀E-Learning 学习平台,更是一个不可多得的知识管理平台。其除了能满足KM 的基本技术需求外(能实现入口网站,文件管理系统,文件搜索引擎,工作流程系统,网络教系统,协同作业系统,知识库等),在功能上已经能顺利解决一直困扰KM 实践的瓶颈:如何运用技术平台实现组织的绩效评估、能力分析、人力资源管理等。一套平台, 既能实现E-Learning,又能实现知识管理,将E-Learning 与知识管理真正联结成了一个整体,也将知识管理真正融入到了E-Learning 环境中。
     知识管理与E-Learning 具有各自的长处和优势,在很多方面两者都有相互值得借鉴的地方,特别是在各自的理念上。这一方面非常需要我们用心去分析、发现和总结,如前面所提到的E-Learning 中教学设计理念、元数据思想、对象(组件)思想、评介理念等如能引入到知识管理中,带给知识管理真的可能是柳岸花明又一村;另一方面,对于E-Learning 来说,如能将知识管理中的知识分类思想、知识转化理论、知识共享的理论与技术等理念引入E-Learning 中,使学习者直接学习到优秀学习者宝贵的隐性知识,必将极大地提高学习者的学习效率。
     五、总结
     通过对以上的分析可以得出: 知识管理与E-Learning 不仅存在整合的基础,更是顺应教育技术发展规律、促进知识管理发展的必然需要。因而,当前摆在我们面前的首要任务就是:顺势推进知识管理与E-Learning 的整合。